Интернет-магазин holstphoto.com.ua осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и с учётом особенностей индивидуального изготовления продукции.

Общая информация

Товары, представленные на сайте (фотокартины, модульные картины), изготавливаются индивидуально по заказу Покупателя с учётом выбранных параметров: размера, материала, изображения, кадрирования и цветовых настроек.

В связи с этим условия возврата и обмена зависят от качества полученного товара и его соответствия подтверждённым параметрам заказа.

Важно:
Возврат или обмен возможны только в случае производственного брака, повреждения при доставке или ошибки со стороны Продавца.

Условия возврата и обмена товаров надлежащего качества

К товарам надлежащего качества относятся товары, которые:

  • изготовлены в соответствии с подтверждёнными параметрами заказа;

  • соответствуют согласованному макету;

  • не имеют производственного брака или повреждений.

Товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату или обмену, если:

  • Покупатель передумал после получения товара;

  • товар не соответствует субъективным ожиданиям Покупателя;

  • при оформлении заказа были допущены ошибки со стороны Покупателя (неверно указаны размеры, материал, изображение или другие параметры).

Процедура возврата и обмена товаров надлежащего качества

Если Покупатель считает, что товар надлежащего качества не соответствует его ожиданиям, он имеет право обратиться к Продавцу для проверки соответствия товара условиям заказа.

Порядок действий:

  1. Обратиться в магазин по телефону +380 66 644 87 41 или по электронной почте holstphoto26@gmail.com.

  2. Указать номер заказа и описать причину обращения.

  3. По запросу менеджера предоставить фотографии товара на электронную почту.

  4. Продавец проводит проверку соответствия товара подтверждённым параметрам.

Результат рассмотрения:
Если товар соответствует согласованным параметрам и не имеет производственного брака, возврат или обмен не осуществляется в соответствии с законодательством Украины.

Условия возврата и обмена товаров ненадлежащего качества

К товарам ненадлежащего качества относятся:

  • производственный брак;

  • ошибки печати (полосы, пятна, дефекты цвета, не связанные с настройками монитора);

  • несоответствие материала или изображения согласованному заказу;

  • несоответствие размеров товара подтверждённым параметрам;

  • неправильная комплектация или отправка товара, не соответствующего заказу.

Повреждение товара при доставке

В случае повреждения товара при доставке Покупатель обязан:

  1. Проверить товар в отделении службы доставки или при курьере.

  2. При обнаружении повреждений — составить акт совместно с представителем службы доставки.

  3. Сделать фотографии повреждений товара и упаковки.

  4. Сообщить Продавцу в течение 3 календарных дней с момента получения товара.

При соблюдении указанной процедуры Продавец предлагает:

  • повторное изготовление товара;

  • возврат денежных средств.

Процедура возврата и обмена товаров ненадлежащего качества

Шаг 1. Обращение в магазин

Покупатель обращается в магазин в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Контактные данные:

Шаг 2. Предоставление подтверждающих материалов

Покупатель направляет фото или видео на электронную почту, на которых чётко виден дефект товара и его общий вид.

Шаг 3. Согласование способа решения

После рассмотрения обращения с Покупателем согласовывается один из вариантов:

  • повторное изготовление и обмен товара;

  • возврат денежных средств.

Шаг 4. Подготовка и отправка товара

Товар необходимо упаковать в надёжную упаковку с полной комплектацией.

Служба доставки: «Новая Почта»
Адрес для отправки:
г. Киев, отделение №66
Получатель: ФОП Тараскин Андрей Васильевич

В случае подтверждённого брака обратная доставка оплачивается Продавцом.

Шаг 5. Уведомление об отправке

Покупатель сообщает номер ТТН и реквизиты для возврата денежных средств на e-mail: holstphoto26@gmail.com.

Сроки и способ возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется:

  • после получения и проверки товара;

  • либо после подтверждения брака по фото- или видеоматериалам.

Срок возврата денежных средств: до 10 рабочих дней с момента принятия решения.
Способ возврата: на банковскую карту или банковский счёт Покупателя, с которого была произведена оплата.

Контактная информация для возврата и обмена

Телефон: +380 66 644 87 41
E-mail: holstphoto26@gmail.com