Интернет-магазин holstphoto.com.ua осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и с учётом особенностей индивидуального изготовления продукции.
Общая информация
Товары, представленные на сайте (фотокартины, модульные картины), изготавливаются индивидуально по заказу Покупателя с учётом выбранных параметров: размера, материала, изображения, кадрирования и цветовых настроек.
В связи с этим условия возврата и обмена зависят от качества полученного товара и его соответствия подтверждённым параметрам заказа.
Важно:
Возврат или обмен возможны только в случае производственного брака, повреждения при доставке или ошибки со стороны Продавца.
Условия возврата и обмена товаров надлежащего качества
К товарам надлежащего качества относятся товары, которые:
-
изготовлены в соответствии с подтверждёнными параметрами заказа;
-
соответствуют согласованному макету;
-
не имеют производственного брака или повреждений.
Товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату или обмену, если:
-
Покупатель передумал после получения товара;
-
товар не соответствует субъективным ожиданиям Покупателя;
-
при оформлении заказа были допущены ошибки со стороны Покупателя (неверно указаны размеры, материал, изображение или другие параметры).
Процедура возврата и обмена товаров надлежащего качества
Если Покупатель считает, что товар надлежащего качества не соответствует его ожиданиям, он имеет право обратиться к Продавцу для проверки соответствия товара условиям заказа.
Порядок действий:
-
Обратиться в магазин по телефону +380 66 644 87 41 или по электронной почте holstphoto26@gmail.com.
-
Указать номер заказа и описать причину обращения.
-
По запросу менеджера предоставить фотографии товара на электронную почту.
-
Продавец проводит проверку соответствия товара подтверждённым параметрам.
Результат рассмотрения:
Если товар соответствует согласованным параметрам и не имеет производственного брака, возврат или обмен не осуществляется в соответствии с законодательством Украины.
Условия возврата и обмена товаров ненадлежащего качества
К товарам ненадлежащего качества относятся:
-
производственный брак;
-
ошибки печати (полосы, пятна, дефекты цвета, не связанные с настройками монитора);
-
несоответствие материала или изображения согласованному заказу;
-
несоответствие размеров товара подтверждённым параметрам;
-
неправильная комплектация или отправка товара, не соответствующего заказу.
Повреждение товара при доставке
В случае повреждения товара при доставке Покупатель обязан:
-
Проверить товар в отделении службы доставки или при курьере.
-
При обнаружении повреждений — составить акт совместно с представителем службы доставки.
-
Сделать фотографии повреждений товара и упаковки.
-
Сообщить Продавцу в течение 3 календарных дней с момента получения товара.
При соблюдении указанной процедуры Продавец предлагает:
Процедура возврата и обмена товаров ненадлежащего качества
Шаг 1. Обращение в магазин
Покупатель обращается в магазин в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
Контактные данные:
Шаг 2. Предоставление подтверждающих материалов
Покупатель направляет фото или видео на электронную почту, на которых чётко виден дефект товара и его общий вид.
Шаг 3. Согласование способа решения
После рассмотрения обращения с Покупателем согласовывается один из вариантов:
Шаг 4. Подготовка и отправка товара
Товар необходимо упаковать в надёжную упаковку с полной комплектацией.
Служба доставки: «Новая Почта»
Адрес для отправки:
г. Киев, отделение №66
Получатель: ФОП Тараскин Андрей Васильевич
В случае подтверждённого брака обратная доставка оплачивается Продавцом.
Шаг 5. Уведомление об отправке
Покупатель сообщает номер ТТН и реквизиты для возврата денежных средств на e-mail: holstphoto26@gmail.com.
Сроки и способ возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется:
Срок возврата денежных средств: до 10 рабочих дней с момента принятия решения.
Способ возврата: на банковскую карту или банковский счёт Покупателя, с которого была произведена оплата.
Контактная информация для возврата и обмена
Телефон: +380 66 644 87 41
E-mail: holstphoto26@gmail.com
