Інтернет-магазин holstphoto.com.ua здійснює повернення і обмін товарів належної та неналежної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та з урахуванням особливостей індивідуального виготовлення продукції.

Загальна інформація

Товари, представлені на сайті (фотокартини, модульні картини), виготовляються індивідуально за замовленням Покупця з урахуванням обраних параметрів: розміру, матеріалу, зображення, кадрування та кольорових налаштувань.

У зв’язку з цим умови повернення та обміну залежать від якості отриманого товару та його відповідності підтвердженим параметрам замовлення.

Важливо:
Повернення або обмін можливі лише у випадку виробничого браку, пошкодження під час доставки або помилки з боку Продавця.

Умови повернення та обміну товарів належної якості

До товарів належної якості належать товари, які:

  • виготовлені відповідно до підтверджених параметрів замовлення;

  • відповідають погодженому макету;

  • не мають виробничого браку або пошкоджень.

Товари належної якості, виготовлені за індивідуальним замовленням, не підлягають поверненню або обміну, якщо:

  • Покупець передумав після отримання товару;

  • товар не відповідає суб’єктивним очікуванням Покупця;

  • при оформленні замовлення були допущені помилки з боку Покупця (неправильно вказані розміри, матеріал, зображення або інші параметри).

Процедура обміну та повернення товарів належної якості:

Якщо Покупець вважає, що товар належної якості не відповідає його очікуванням, він має право звернутися до Продавця для перевірки відповідності товару умовам замовлення.

Порядок дій:

  1. Звернутися до магазину за телефоном +380 66 644 87 41 або електронною поштою holstphoto26@gmail.com

  2. Надати номер замовлення та опис причини звернення.

  3. За запитом менеджера надати фото товару на електрону пошту.

  4. Продавець проводить перевірку відповідності товару підтвердженим параметрам.

Результат розгляду:
Якщо товар відповідає погодженим параметрам та не має виробничого браку, повернення або обмін не здійснюється відповідно до законодавства України.

Умови повернення та обміну товарів неналежної якості

До товарів неналежної якості належать:

  • виробничий брак;

  • помилки друку (смуги, плями, дефекти кольору, не пов’язані з налаштуваннями монітора);

  • невідповідність матеріалу або зображення погодженому замовленню;

  • невідповідність розмірів товару підтвердженим параметрам;

  • неправильна комплектація або надсилання не того товару.

Пошкодження товару під час доставки

У разі пошкодження товару під час доставки Покупець зобов’язаний:

  1. Перевірити товар у відділенні служби доставки або при кур’єрі.

  2. У разі виявлення пошкоджень — скласти акт разом із представником служби доставки.

  3. Зробити фото пошкоджень товару та упаковки.

  4. Повідомити Продавця протягом 3 календарних днів з моменту отримання товару.

За умови дотримання зазначеної процедури Продавець пропонує:

  • повторне виготовлення товару;

  • повернення коштів.

Процедура повернення та обміну товарів неналежної якості

Крок 1. Звернення до магазину

Покупець звертається до магазину протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.

Контактні дані:

Крок 2. Надання підтверджуючих матеріалів

Покупець надсилає фото або відео на електрону пошту, на яких чітко видно дефект товару та його загальний вигляд.

Крок 3. Узгодження способу вирішення

Після розгляду звернення з Покупцем узгоджується один із варіантів:

  • повторне виготовлення і обмін товару;

  • повернення коштів.

Крок 4. Підготовка та відправлення товару

Товар необхідно упакувати у надійну упаковку з повною комплектацією.

Служба доставки: «Нова Пошта»
Адреса для відправки:
м. Київ, відділення №66
Отримувач: ФОП Тараскін Андрій Васильович 

У разі підтвердженого браку зворотна доставка оплачується Продавцем.

Крок 5. Повідомлення про відправку

Покупець повідомляє номер ТТН та реквізити для повернення коштів на e-mail: holstphoto26@gmail.com.

Терміни та спосіб повернення коштів

Повернення коштів здійснюється:

  • після отримання та перевірки товару;

  • після підтвердження браку за фото/відеоматеріалами.

Термін повернення коштів: до 10 робочих днів з моменту прийняття рішення.
Спосіб повернення: на банківську картку або банківський рахунок Покупця, з якого була здійснена оплата.

Контактна інформація для повернення та обміну

Телефон: +380 66 644 87 41
E-mail: holstphoto26@gmail.com